Réceptionniste
Anonymisé
Aperçu du poste
Description de l'entreprise
Un ensemble d'établissements hôteliers et d'appart'hôtels situés à Oran, proposant des séjours adaptés aussi bien aux voyages d'affaires qu'aux séjours de loisirs. Les structures mettent l'accent sur la qualité de l'accueil, le confort et la diversité des services pour offrir une expérience agréable à chaque personne accueillie. Les équipes sont orientées service et travaillent dans un environnement où la réactivité et le sens du détail sont essentiels. Rejoindre ces établissements, c'est intégrer un réseau hôtelier en développement, avec des perspectives d'apprentissage et de progression dans les métiers de l'hôtellerie.
Description du poste
En tant que Réceptionniste, vous êtes la première personne de contact des client·es et assurez un accueil chaleureux, professionnel et efficace. Au quotidien, vous gérez les check-in et check-out, répondez aux demandes d'information, prenez et confirmez les réservations, et assurez le standard téléphonique. Vous traitez les paiements, tenez à jour les dossiers client·es, et collaborez avec les autres services (étages, maintenance, direction) pour garantir le bon déroulement du séjour. Vous veillez à la bonne présentation de l'espace réception et au respect des procédures internes (sécurité, confidentialité, encaissements). Ce poste est à temps plein et basé sur site à Oran, Algérie.
Qualifications
- Compétences en accueil et service client : excellente maîtrise du relationnel, sens du service, capacité à gérer les demandes et les réclamations avec tact et professionnalisme.
- Compétences en tâches de réception : expérience dans les fonctions de réceptionniste (check-in/check-out, réservations, gestion des arrivées et départs, coordination avec les autres services).
- Compétences téléphoniques : maîtrise des règles de courtoisie téléphonique, gestion du standard, prise de messages et transmission fiable des informations.
- Compétences administratives : aptitude aux tâches de secrétariat et de bureautique (classement, gestion de fichiers, saisie informatique, utilisation de logiciels hôteliers).
- Compétences en communication : aisance orale et écrite, capacité à communiquer clairement avec les client·es et les équipes, idéalement maîtrise du français et de l'arabe, la connaissance d'autres langues étant un atout.
- Autres qualifications appréciées : sens de l'organisation, rigueur, ponctualité, disponibilité pour travailler en horaires décalés (week-ends et jours fériés), présentation soignée et expérience.
Niveau hiérarchique :
- Premier emploi
Type d'emploi :
- Temps plein
Fonction :
- Administration
Détails de l'offre :
- Lieu de travail : Oran, Algérie
- Secteur d'activité : Administration
- Niveau de poste : Premier emploi
- Type de contrat : Temps plein
- Fonction : Administration
Un ensemble d'établissements hôteliers et d'appart'hôtels situés à Oran, proposant des séjours adaptés aussi bien aux voyages d'affaires qu'aux séjours de loisirs. Les structures mettent l'accent sur la qualité de l'accueil, le confort et la diversité des services pour offrir une expérience agréable à chaque personne accueillie. Les équipes sont orientées service et travaillent dans un environnement où la réactivité et le sens du détail sont essentiels. Rejoindre ces établissements, c'est intégrer un réseau hôtelier en développement, avec des perspectives d'apprentissage et de progression dans les métiers de l'hôtellerie.
Description du poste
En tant que Réceptionniste, vous êtes la première personne de contact des client·es et assurez un accueil chaleureux, professionnel et efficace. Au quotidien, vous gérez les check-in et check-out, répondez aux demandes d'information, prenez et confirmez les réservations, et assurez le standard téléphonique. Vous traitez les paiements, tenez à jour les dossiers client·es, et collaborez avec les autres services (étages, maintenance, direction) pour garantir le bon déroulement du séjour. Vous veillez à la bonne présentation de l'espace réception et au respect des procédures internes (sécurité, confidentialité, encaissements). Ce poste est à temps plein et basé sur site à Oran, Algérie.
Qualifications
- Compétences en accueil et service client : excellente maîtrise du relationnel, sens du service, capacité à gérer les demandes et les réclamations avec tact et professionnalisme.
- Compétences en tâches de réception : expérience dans les fonctions de réceptionniste (check-in/check-out, réservations, gestion des arrivées et départs, coordination avec les autres services).
- Compétences téléphoniques : maîtrise des règles de courtoisie téléphonique, gestion du standard, prise de messages et transmission fiable des informations.
- Compétences administratives : aptitude aux tâches de secrétariat et de bureautique (classement, gestion de fichiers, saisie informatique, utilisation de logiciels hôteliers).
- Compétences en communication : aisance orale et écrite, capacité à communiquer clairement avec les client·es et les équipes, idéalement maîtrise du français et de l'arabe, la connaissance d'autres langues étant un atout.
- Autres qualifications appréciées : sens de l'organisation, rigueur, ponctualité, disponibilité pour travailler en horaires décalés (week-ends et jours fériés), présentation soignée et expérience.
Niveau hiérarchique :
- Premier emploi
Type d'emploi :
- Temps plein
Fonction :
- Administration
Détails de l'offre :
- Lieu de travail : Oran, Algérie
- Secteur d'activité : Administration
- Niveau de poste : Premier emploi
- Type de contrat : Temps plein
- Fonction : Administration