Conseiller Clientèle Banque à distance – BANXY
Anonymisé
Aperçu du poste
نبذة عن الوظيفة
تُعد وظيفة "مستشار الزبائن عبر الهاتف" واحدة من الفرص المثيرة التي تقدمها شركة مصرفية، إحدى الشركات التابعة لمجموعة BPCE. تعمل الشركة في السوق الجزائرية لأكثر من 25 عامًا، كمركز موثوق للخدمات المصرفية التي تشمل الشركات والمهن والأفراد، حيث تقدم مجموعة كاملة من الحلول المالية. ومنذ إطلاقها لخدمة مصرفية جديدة، أول تطبيق بنك موبايل 100% في الجزائر، قدمت الشركة طريقة جديدة ومبتكرة لإدارة الحسابات المالية بما يتماشى مع احتياجات العملاء.
من خلال هذه الوظيفة، سيقوم المستشار بتقديم دعم متخصص للعملاء الذين يفتحون حساباتهم عبر التطبيق، بواسطة مركز علاقات العملاء. حيث يضمن تقديم علاقة عملاء عالية الجودة عبر جميع القنوات عن بُعد، مع التركيز على الالتزام بكافة الإجراءات التنظيمية اللازمة.
المهام والمسؤوليات
- تقديم الاستقبال، المعلومات والمساعدة للعملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني والدردشة
- توفير نصائح العملاء بخصوص التطبيق ومعالجة طلباتهم بشكل فوري
- الترويج لمنتجات التطبيق للعملاء المحتملين وتطوير فرص البيع للعملاء الحاليين
- القيام بعمليات التعريف بالعملاء وتجميع الملفات التنظيمية وفقًا للمتطلبات
- تطبيق الإجراءات المتعلقة بمكافحة غسل الأموال ومراجعة معلومات اعرف عميلك (KYC)
- معالجة العمليات المتعلقة بالعملاء مثل تفعيل البطاقات، المعارضات، وإعادة تعيين كلمات المرور
- إدارة وسائل الدفع من استلامها حتى توصيلها للعملاء
- تطبيق مستويات الرقابة الأولية للكشف عن العمليات المشبوهة
- التنسيق مع الوكالات التابعة للإبلاغ عن الصعوبات للمسؤولين
الشروط والمؤهلات المطلوبة
- لا تتطلب خبرة سابقة أو خبرة أقل من سنة
- شهادة بكاليوس (LMD) أو ما يعادلها (Bac + 3) | ماجستير 2، أو ما يعادلها (Bac + 5)
معلومات الوظيفة
- المسمى الوظيفي: مستشار الزبائن عبر الهاتف
- نوع العقد: دوام كامل
- مكان العمل: باب الزوار
طبيعة العمل
تقدم هذه الوظيفة بدوام كامل، مما يعني التزام العامل بساعات عمل منتظمة حسب متطلبات المنظمة.
مكان العمل
موقع العمل سيكون في باب الزوار.
Job Details
- Position: Conseiller Clientèle Banque à distance
- Location: Bab Ezzouar, Algiers, Algeria
- Wilaya: Algiers
- Industry: Banking and Insurance
- Contract Type: CDI
- Required Experience: 25 year(s)
تُعد وظيفة "مستشار الزبائن عبر الهاتف" واحدة من الفرص المثيرة التي تقدمها شركة مصرفية، إحدى الشركات التابعة لمجموعة BPCE. تعمل الشركة في السوق الجزائرية لأكثر من 25 عامًا، كمركز موثوق للخدمات المصرفية التي تشمل الشركات والمهن والأفراد، حيث تقدم مجموعة كاملة من الحلول المالية. ومنذ إطلاقها لخدمة مصرفية جديدة، أول تطبيق بنك موبايل 100% في الجزائر، قدمت الشركة طريقة جديدة ومبتكرة لإدارة الحسابات المالية بما يتماشى مع احتياجات العملاء.
من خلال هذه الوظيفة، سيقوم المستشار بتقديم دعم متخصص للعملاء الذين يفتحون حساباتهم عبر التطبيق، بواسطة مركز علاقات العملاء. حيث يضمن تقديم علاقة عملاء عالية الجودة عبر جميع القنوات عن بُعد، مع التركيز على الالتزام بكافة الإجراءات التنظيمية اللازمة.
المهام والمسؤوليات
- تقديم الاستقبال، المعلومات والمساعدة للعملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني والدردشة
- توفير نصائح العملاء بخصوص التطبيق ومعالجة طلباتهم بشكل فوري
- الترويج لمنتجات التطبيق للعملاء المحتملين وتطوير فرص البيع للعملاء الحاليين
- القيام بعمليات التعريف بالعملاء وتجميع الملفات التنظيمية وفقًا للمتطلبات
- تطبيق الإجراءات المتعلقة بمكافحة غسل الأموال ومراجعة معلومات اعرف عميلك (KYC)
- معالجة العمليات المتعلقة بالعملاء مثل تفعيل البطاقات، المعارضات، وإعادة تعيين كلمات المرور
- إدارة وسائل الدفع من استلامها حتى توصيلها للعملاء
- تطبيق مستويات الرقابة الأولية للكشف عن العمليات المشبوهة
- التنسيق مع الوكالات التابعة للإبلاغ عن الصعوبات للمسؤولين
الشروط والمؤهلات المطلوبة
- لا تتطلب خبرة سابقة أو خبرة أقل من سنة
- شهادة بكاليوس (LMD) أو ما يعادلها (Bac + 3) | ماجستير 2، أو ما يعادلها (Bac + 5)
معلومات الوظيفة
- المسمى الوظيفي: مستشار الزبائن عبر الهاتف
- نوع العقد: دوام كامل
- مكان العمل: باب الزوار
طبيعة العمل
تقدم هذه الوظيفة بدوام كامل، مما يعني التزام العامل بساعات عمل منتظمة حسب متطلبات المنظمة.
مكان العمل
موقع العمل سيكون في باب الزوار.
Job Details
- Position: Conseiller Clientèle Banque à distance
- Location: Bab Ezzouar, Algiers, Algeria
- Wilaya: Algiers
- Industry: Banking and Insurance
- Contract Type: CDI
- Required Experience: 25 year(s)