Téléopératrice
مجهول
نظرة عامة على الدور
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Bouchra Boulakakez
Bouchra Boulakakez
Rh
Description de l'entreprise
L’entreprise est spécialisée dans les services de téléprospection et de relation clientèle, avec une activité centrée sur la qualité du contact et la satisfaction des personnes interlocutrices. Elle évolue dans un environnement dynamique où la réactivité, l’écoute et le professionnalisme sont essentiels. Les équipes sont accompagnées pour développer leurs compétences en communication, en organisation et en utilisation des outils téléphoniques et informatiques. Rejoindre la structure, c’est intégrer un cadre de travail qui valorise la coopération, le respect et la progression professionnelle.
Description du poste
En tant que téléopérateur·rice à temps plein, vous assurez la gestion des appels entrants et sortants, en informant les interlocuteur·rice·s, en répondant à leurs questions et en les orientant vers les solutions adaptées. Vous appliquez les scripts et procédures définis, tout en adoptant une communication claire, courtoise et professionnelle. Vous saisissez les informations dans les outils informatiques, mettez à jour les dossiers et remontez les éventuels incidents ou demandes spécifiques. Vous travaillez sur site, au sein des locaux situés à Boumerdès, en étroite collaboration avec l’équipe pour atteindre les objectifs de qualité de service et de performance.
Qualifications
Excellentes compétences de communication orale en français (et, idéalement, dans d’autres langues), avec une aisance téléphonique et une écoute active.
Capacité à utiliser des logiciels de bureau (suite Office ou équivalent) et des outils de gestion d’appels ou de CRM.
Sens de l’organisation, rigueur dans la saisie d’informations et respect des procédures et scripts.
Aptitude à gérer le stress, à travailler en continu au téléphone et à maintenir un ton professionnel en toutes circonstances.
Esprit d’équipe, fiabilité, ponctualité et envie d’apprendre; une première expérience en centre d’appels ou en relation clientèle est un atout.
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Niveau hiérarchique
Non pertinent
Type d’emploi
Temps plein
**Détails de l'offre :**
- **Lieu de travail :** Boumerdès, Boumerdès, Algérie
- **Secteur d'activité :** Non spécifié
- **Niveau de poste :** Non pertinent
- **Type de contrat :** Temps plein
- **Fonction :** Non spécifié
Bouchra Boulakakez
Bouchra Boulakakez
Rh
Description de l'entreprise
L’entreprise est spécialisée dans les services de téléprospection et de relation clientèle, avec une activité centrée sur la qualité du contact et la satisfaction des personnes interlocutrices. Elle évolue dans un environnement dynamique où la réactivité, l’écoute et le professionnalisme sont essentiels. Les équipes sont accompagnées pour développer leurs compétences en communication, en organisation et en utilisation des outils téléphoniques et informatiques. Rejoindre la structure, c’est intégrer un cadre de travail qui valorise la coopération, le respect et la progression professionnelle.
Description du poste
En tant que téléopérateur·rice à temps plein, vous assurez la gestion des appels entrants et sortants, en informant les interlocuteur·rice·s, en répondant à leurs questions et en les orientant vers les solutions adaptées. Vous appliquez les scripts et procédures définis, tout en adoptant une communication claire, courtoise et professionnelle. Vous saisissez les informations dans les outils informatiques, mettez à jour les dossiers et remontez les éventuels incidents ou demandes spécifiques. Vous travaillez sur site, au sein des locaux situés à Boumerdès, en étroite collaboration avec l’équipe pour atteindre les objectifs de qualité de service et de performance.
Qualifications
Excellentes compétences de communication orale en français (et, idéalement, dans d’autres langues), avec une aisance téléphonique et une écoute active.
Capacité à utiliser des logiciels de bureau (suite Office ou équivalent) et des outils de gestion d’appels ou de CRM.
Sens de l’organisation, rigueur dans la saisie d’informations et respect des procédures et scripts.
Aptitude à gérer le stress, à travailler en continu au téléphone et à maintenir un ton professionnel en toutes circonstances.
Esprit d’équipe, fiabilité, ponctualité et envie d’apprendre; une première expérience en centre d’appels ou en relation clientèle est un atout.
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Type d’emploi
Temps plein
**Détails de l'offre :**
- **Lieu de travail :** Boumerdès, Boumerdès, Algérie
- **Secteur d'activité :** Non spécifié
- **Niveau de poste :** Non pertinent
- **Type de contrat :** Temps plein
- **Fonction :** Non spécifié