Back Office Ticketing Agent
مجهول
نظرة عامة على الدور
Yassir est la super application leader dans le domaine des services à la demande, opérant de manière prédominante dans la région du Maghreb. Yassir a pour mission de révolutionner la manière dont les services quotidiens sont accessibles.
Actuellement implantée dans plus de 45 villes à travers plusieurs pays tels que l'Algérie, le Maroc, la Tunisie et le Sénégal, notre présence s'étend aussi sur d'autres pays tels que la France et l'Afrique sub-saharienne.
Fortement soutenue par des investisseurs de renommée mondiale tels que BOND et Y Combinator, pionniers d'entreprises telles qu'Airbnb, Stripe, Dropbox, et Doordash, Yassir a réussi à faire de nombreuses levées de fonds équivalentes à presque 200 millions $.
Au-delà de la simple prestation de services, notre vision est de créer un marché dynamique visant à satisfaire les besoins de nos utilisateurs tout en insufflant des valeurs sociales fondamentales.
Rôle
Le rôle principal Back-Office Ticketing Agent est d’assurer le traitement, le suivi et la conformité administrative, opérationnelle et technique des dossiers de réservation, tout en garantissant la fluidité des opérations internes et la satisfaction client dans un environnement digital
Responsabilités principales
Traitement des réservations (aériennes, hôtelières, packages, services annexes)
Suivi des dossiers clients avant, pendant et après le voyage
Gestion des émissions, réémissions, annulations et remboursements
Vérification de la conformité des dossiers (documents, paiements, conditions tarifaires)
Utilisation quotidienne du GDS (Amadeus ou équivalent)
Contrôle des PNR, files d’attente (queues) et règles tarifaires
Mise à jour des tableaux de suivi (ventes, réservations, incidents)
Contribution au reporting hebdomadaires et mensuels
Qualifications Requises
Diplôme en tourisme, en gestion ou dans un domaine connexe est un plus
Minimum deux (02) années d'expérience en réservation de billets, en support client
Excellentes compétences en communication verbale et écrite
Capacité à utiliser des systèmes de réservation et des outils informatiques
Attentionner aux détails et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
Compétences en résolution de problèmes et capacité à travailler sous pression
Connaissance des politiques et des procédures de l'industrie du voyage
Compétences souhaités
Expérience avec des systèmes de réservation comme Amadeus
Compétences en langues étrangères
Familiarité avec les pratiques et les tendances de l'industrie du voyage
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
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Niveau hiérarchique
Non pertinent
Type d’emploi
Temps plein
Fonction
Ventes et Développement commercial
Secteurs
Services et conseil en informatique
Les recommandations augmentent vos chances d’obtenir un entretien chez Yassir
Voir qui vous connaissez
**Détails de l'offre :**
- **Lieu de travail :** Algiers, Alger, Algérie
- **Secteur d'activité :** Services et conseil en informatique
- **Niveau de poste :** Non pertinent
- **Type de contrat :** Temps plein
- **Fonction :** Ventes et Développement commercial
Actuellement implantée dans plus de 45 villes à travers plusieurs pays tels que l'Algérie, le Maroc, la Tunisie et le Sénégal, notre présence s'étend aussi sur d'autres pays tels que la France et l'Afrique sub-saharienne.
Fortement soutenue par des investisseurs de renommée mondiale tels que BOND et Y Combinator, pionniers d'entreprises telles qu'Airbnb, Stripe, Dropbox, et Doordash, Yassir a réussi à faire de nombreuses levées de fonds équivalentes à presque 200 millions $.
Au-delà de la simple prestation de services, notre vision est de créer un marché dynamique visant à satisfaire les besoins de nos utilisateurs tout en insufflant des valeurs sociales fondamentales.
Rôle
Le rôle principal Back-Office Ticketing Agent est d’assurer le traitement, le suivi et la conformité administrative, opérationnelle et technique des dossiers de réservation, tout en garantissant la fluidité des opérations internes et la satisfaction client dans un environnement digital
Responsabilités principales
Traitement des réservations (aériennes, hôtelières, packages, services annexes)
Suivi des dossiers clients avant, pendant et après le voyage
Gestion des émissions, réémissions, annulations et remboursements
Vérification de la conformité des dossiers (documents, paiements, conditions tarifaires)
Utilisation quotidienne du GDS (Amadeus ou équivalent)
Contrôle des PNR, files d’attente (queues) et règles tarifaires
Mise à jour des tableaux de suivi (ventes, réservations, incidents)
Contribution au reporting hebdomadaires et mensuels
Qualifications Requises
Diplôme en tourisme, en gestion ou dans un domaine connexe est un plus
Minimum deux (02) années d'expérience en réservation de billets, en support client
Excellentes compétences en communication verbale et écrite
Capacité à utiliser des systèmes de réservation et des outils informatiques
Attentionner aux détails et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
Compétences en résolution de problèmes et capacité à travailler sous pression
Connaissance des politiques et des procédures de l'industrie du voyage
Compétences souhaités
Expérience avec des systèmes de réservation comme Amadeus
Compétences en langues étrangères
Familiarité avec les pratiques et les tendances de l'industrie du voyage
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
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**Détails de l'offre :**
- **Lieu de travail :** Algiers, Alger, Algérie
- **Secteur d'activité :** Services et conseil en informatique
- **Niveau de poste :** Non pertinent
- **Type de contrat :** Temps plein
- **Fonction :** Ventes et Développement commercial